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Chatbot IA

Chatbot IA pour entreprise des réponses tirées de vos documents, pas inventées.

Un chatbot IA répond aux questions de vos visiteurs, de vos clients ou de vos collègues à partir de vos propres documents, cite ses sources et passe la main à une personne quand il ne sait pas. Nous le configurons sur votre site web existant ou votre messagerie, pour freelances, solopreneurs et PME. Un projet mené par notre agence IA pour PME et indépendants.

Parler de mon projetVoir les prestations
  • Sources citées
  • Relais vers un humain
  • Sur votre site internet existant
Vous vous reconnaissez ?

Quatre situations où un chatbot peut aider

Un chatbot ne remplace pas une relation client. Il prend en charge les questions qui reviennent et libère du temps pour celles qui demandent une personne.

  1. « On répond dix fois par semaine aux mêmes questions sur les délais et les conditions. »

    Les mêmes questions reviennent chaque semaine

    Un chatbot de support répond à partir de votre FAQ, de vos conditions et de vos fiches, à toute heure, et vous transmet les demandes qui sortent du cadre.

  2. « Les demandes arrivent le soir et le week-end, et le lundi elles sont refroidies. »

    Des visiteurs écrivent quand vous ne répondez pas

    L'assistant répond aux questions simples sans attendre et recueille les coordonnées et le besoin pour que vous rappeliez avec le contexte.

  3. « Pour la moindre question, on dérange la seule personne qui sait. »

    Les procédures existent, personne ne les retrouve

    Un assistant IA d'entreprise répond aux collègues à partir des procédures écrites, avec le lien vers le document, et fait remonter ce qui manque.

  4. « J'ai peur qu'il promette ce que nous ne proposons pas. »

    Vous craignez qu'un robot dise n'importe quoi

    Cette crainte est fondée. Nous limitons l'assistant à vos documents, exigeons qu'il cite ses sources et qu'il refuse de répondre quand l'information manque.

De quoi parle-t-on ? Chatbot, assistant IA, agent

« Chatbot IA » est une requête très recherchée, dont l'intention est surtout informationnelle : on cherche d'abord à comprendre ce que c'est avant de choisir. Voici ce que recouvre le terme en entreprise.

Deux familles, deux usages

  • Le chatbot de support client s'adresse à vos visiteurs et clients, sur votre site web ou en messagerie. Il répond aux questions sur vos offres, vos conditions, vos délais, et oriente vers la bonne personne. Il parle au nom de l'entreprise, donc le moindre écart se voit.
  • L'assistant interne s'adresse à vos collègues. Il répond à partir des procédures, des guides et des modèles, et accélère l'accueil d'un nouvel arrivant. Les enjeux de ton et de réputation sont moindres, mais la fiabilité des documents compte davantage.

Ce qui a changé avec l'IA générative

Les anciens chatbots suivaient des scénarios à boutons et ne comprenaient que les formulations prévues. Un chatbot actuel comprend une question formulée librement et rédige une réponse en langage naturel. Cette souplesse a un revers : sans précaution, il peut répondre avec assurance à côté de la réalité. Tout l'enjeu d'un chatbot professionnel est de lui faire répondre à partir de sources vérifiées, et de lui apprendre à dire « je ne sais pas ».

Chatbot, assistant ou agent

Un chatbot répond, un agent IA pour entreprise accomplit une tâche avec des outils (créer une fiche, préparer un devis). Les deux peuvent se combiner : le chatbot recueille la demande, l'agent la traite. Pour l'enchaînement d'étapes fixes sans conversation, une automatisation suffit.

Ce que nous faisons

Un assistant fondé sur vos documents

Nous ne livrons pas un robot générique : nous construisons un assistant qui connaît votre entreprise et sait où s'arrêter.

  1. Chatbot de support client

    Il répond aux questions sur vos offres, vos conditions, vos horaires ou vos délais à partir d'une base que vous maîtrisez. Il reformule, pose une question de précision si besoin et propose le bon contact quand la demande sort de son domaine.

  2. Assistant interne

    Il aide votre équipe à retrouver une procédure, un modèle ou une règle, en indiquant le document source. Les questions qu'il ne sait pas traiter montrent les procédures absentes ou obsolètes.

  3. Base documentaire préparée

    Nous rassemblons et nettoyons les documents utiles (FAQ, conditions, fiches, procédures), repérons les contradictions et les doublons, et structurons la base. La qualité des réponses dépend d'abord de la qualité de ces documents.

  4. Relais vers une personne

    Quand l'assistant ne sait pas, ou que le visiteur demande à parler à quelqu'un, la conversation est transmise : e-mail, formulaire ou prise de rendez-vous, avec le résumé de l'échange pour éviter de tout répéter.

  5. Installation sur votre site internet ou votre messagerie

    Nous intégrons l'assistant à votre site web existant (WordPress, site internet sur mesure, plateforme de réservation) ou à un canal de messagerie, sans refonte. Son apparence reprend vos couleurs et votre ton.

  6. Suivi et amélioration

    Nous mettons en place la lecture des conversations anonymisées et le relevé des questions sans réponse, pour enrichir la base chaque mois et corriger ce qui a mal fonctionné.

Comment ça se passe concrètement

Voici le parcours d'une question posée à un chatbot de support, par exemple sur le site web d'un artisan proposant des prestations sur devis.

  1. Un visiteur écrit : « Intervenez-vous le samedi, et comment se passe un devis ? »
  2. L'assistant cherche dans votre base les passages sur les jours d'intervention et sur la procédure de devis.
  3. Il rédige une réponse à partir de ces seuls passages et indique ses sources (« d'après votre page Conditions d'intervention »).
  4. Si une partie de la question n'est pas couverte (par exemple les délais en période de forte activité), il le dit et propose de laisser un message ou de prendre rendez-vous, plutôt que de supposer.
  5. Le visiteur laisse ses coordonnées : vous recevez sa demande avec le résumé de l'échange.
  6. Les questions restées sans réponse sont listées, pour que vous complétiez la base.

Chatbot à scénarios ou chatbot IA : lequel choisir ?

CritèreChatbot à scénariosChatbot IA sur vos documents
CompréhensionBoutons et formulations prévuesQuestion libre, reformulations
RéponsesRédigées une à une à l'avanceGénérées à partir de votre base, avec sources
Risque d'erreurFaible, mais réponses rigidesPlus élevé, à encadrer par les sources et le refus
Mise à jourModifier les scénariosMettre à jour les documents
Adapté siPeu de questions, très répétitivesQuestions variées, documentation riche

Pour une toute petite activité avec cinq questions récurrentes, une FAQ bien rédigée sur votre site internet suffit parfois. Nous vous le dirons.

La méthode

Comment nous mettons en place votre chatbot IA

La plupart du travail porte sur vos documents et sur les règles de l'assistant, plus que sur la technique.

  1. 1

    Cadrer l'usage

    Un appel découverte de 30 minutes, offert : à qui s'adresse l'assistant, quelles questions il doit traiter, lesquelles il doit refuser, et sur quel canal. Nous vous disons si une FAQ ne suffirait pas.

  2. 2

    Préparer la base documentaire

    Nous collectons vos documents, repérons les informations contradictoires ou périmées, et vous aidons à décider de la version qui fait foi. Une information absente de la base ne sera pas connue de l'assistant.

  3. 3

    Fixer les règles de l'assistant

    Ton, vouvoiement, sujets exclus, formulation du refus, moment du relais vers une personne, message d'information sur le traitement des données : nous écrivons ces règles avec vous.

  4. 4

    Tester sur de vraies questions

    Nous constituons une liste de questions réelles, dont des pièges (hors sujet, information absente, question ambiguë), et relisons les réponses avec vous avant toute ouverture au public.

  5. 5

    Ouvrir, mesurer, entretenir

    Mise en ligne sur votre site web ou votre messagerie, puis revue régulière des conversations anonymisées et des questions sans réponse pour compléter la base.

Limites, risques et protection des données

Ce qui peut mal tourner

  • Réponses inventées : un modèle d'IA peut fournir une réponse fluide mais fausse. Nous limitons l'assistant à vos documents, exigeons une source pour chaque réponse et le faisons refuser lorsqu'il ne trouve rien.
  • Ton inadapté : une réponse correcte mais froide ou trop familière nuit à votre image. Le ton se règle et se teste sur des cas réels.
  • Informations périmées : si un tarif ou une condition change et que la base n'est pas mise à jour, l'assistant continuera à citer l'ancienne version. D'où la maintenance.
  • Données personnelles saisies par le visiteur : les gens écrivent parfois des informations qu'on ne leur demandait pas. Nous prévoyons un message d'alerte et une conservation limitée.
  • Détournement : certains visiteurs tentent de faire sortir l'assistant de son rôle. Nous testons ces cas et limitons ce qu'il peut dire ou faire.

RGPD, en pratique

  • Information du visiteur : il doit savoir qu'il échange avec un assistant automatisé, et comment sont traitées ses données. Nous rédigeons le message d'accueil et la mention à ajouter à votre politique de confidentialité.
  • Minimisation : l'assistant ne demande que ce qui est utile (un nom, une adresse e-mail pour être recontacté), jamais de données sensibles.
  • Hébergement et sous-traitants : nous vérifions où les conversations sont traitées et conservées, si le fournisseur les réutilise pour entraîner ses modèles, et nous préférons un hébergement en Europe quand les données le justifient.
  • Durée de conservation : les conversations sont gardées le temps nécessaire à l'amélioration de l'assistant, puis supprimées ou anonymisées, selon la durée que vous fixez.

Nous ne sommes pas un cabinet juridique : pour un secteur réglementé, faites valider le dispositif par votre délégué à la protection des données ou un juriste.

Pour qui, et pour qui ce n'est pas la bonne solution

Un chatbot IA a du sens si

  • vous recevez régulièrement des questions variées dont les réponses existent déjà dans vos documents ;
  • vous acceptez de tenir à jour une base documentaire, même simple ;
  • vous avez quelqu'un pour lire les questions sans réponse et compléter la base chaque mois.

Une autre solution convient mieux si

  • vous recevez peu de questions : une page FAQ claire, bien référencée, rend alors le même service sans risque d'erreur ;
  • les demandes sont presque toujours des cas particuliers qui exigent une personne : un chatbot ajouterait une étape inutile ;
  • vous attendez de l'assistant qu'il agisse dans vos outils plutôt qu'il ne réponde : c'est le domaine d'un agent IA pour entreprise.

Un chatbot ne remplace pas non plus une relation client : il est conçu pour que les visiteurs obtiennent plus vite une réponse simple et pour que les situations délicates arrivent plus vite à une personne.

Ce que vous recevez

Les livrables d'un projet de chatbot

  • Un assistant en ligne

    Installé sur votre site internet ou votre canal de messagerie, à vos couleurs, avec son message d'accueil et ses règles de refus.

  • Votre base documentaire structurée

    Les documents nettoyés et organisés, avec l'indication de la version qui fait foi, que vous pouvez mettre à jour vous-même.

  • Un jeu de questions de test

    La liste de questions réelles et de pièges utilisée pour valider l'assistant, à rejouer après chaque mise à jour importante.

  • Le suivi des questions sans réponse

    Un relevé régulier des questions que l'assistant n'a pas su traiter, pour décider quoi ajouter à la base.

  • Les textes RGPD

    Le message d'information aux visiteurs et la mention à ajouter à votre politique de confidentialité, à faire valider par vos soins.

  • Un guide de maintenance

    Une procédure courte pour ajouter, retirer ou corriger un document, et pour mettre l'assistant en pause si nécessaire.
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Avis clients

Ils nous font confiance

5,0★★★★★35 avis Google
★★★★★

Nous avons avons fait appel aux compétences de Djäka pour la création du site de notre entreprise. Perfectionnistes et exigeants, elle a toujours été à l'écoute, réactive et très sympa. Merci pour votre patience, le résultat est super ++ et correspond pleinement à nos attentes. Merci beaucoup Shirley :) !

Alexandre Blondet
il y a 3 ans, sur Google
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J ai donné comme mission a l'agence Djaka la conception dune identité visuelle que ce soit logo, carte de visites, conception covering vehicules sociéte et évidemment la conception de notre site internet. Cette agence est de très bons conseils et fournie du travail de grande qualité. JE RECOMMANDE A 100% si c'était a refaire je repasserai par cette agence. (Société de construction villa individuelle en maitrise d'œuvre CACHIA CONSTRUCTION GARD)

Alexis CACHIA
il y a 1 an, sur Google
★★★★★

Très bonne collaboration avec l'agence web Montpellier Djäka pour la création de notre site internet

Association Brand à Part
il y a 4 ans, sur Google
★★★★★

Le résultat du travail de Shirley est impeccable, elle a su parfaitement répondre aux attentes de l'association. Professionnalisme, réactivité et sympathie sont ses mots d'ordre ! Encore merci :)

caroline saquet
il y a 4 ans, sur Google
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Grâce à son écoute attentive et à la pertinence de ses conseils, Shirley a su créer un logo qui reflète parfaitement l’identité de ma société et les émotions que je souhaitais transmettre. Un accompagnement de qualité que je recommande vivement !

Emilie BATY
il y a 2 jours, sur Google
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J'ai collaboré à plusieurs reprises avec l'agence Djäka et j'ai été enchantée de la qualité du travail accompli et des échanges. Je recommande vivement!

fanny combes
il y a 6 ans, sur Google
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Excellente agence, à l'écoute des personnes et qui propose des solutions élégantes et efficaces. Travailler avec Djäka a été un plaisir !

Guillaume Contal
il y a 4 ans, sur Google
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Nous avons travaillé avec l'agence DJAKA pour notre site web. Nous sommes entièrement satisfaits du rendu et surtout de l'accompagnement que nous avons eu. Le site correspond vraiment à notre image, c'était important pour nous. Je recommande sans aucun doute.

Guillaume LXM
il y a 4 ans, sur Google
Questions fréquentes

Chatbot IA pour entreprise : vos questions

Qu'est-ce qu'un chatbot IA, concrètement ?

Un programme de conversation qui comprend une question écrite librement et rédige une réponse. Pour une entreprise, la version utile est celle qui répond à partir de vos documents, cite ses sources et dit quand il ne sait pas, plutôt qu'un robot généraliste qui répond de mémoire.

Quelle différence entre un chatbot de support et un assistant interne ?

Le chatbot de support parle à vos visiteurs et clients, donc il engage votre image et doit être très prudent. L'assistant interne parle à vos collègues, à partir des procédures. Les technologies sont proches, mais les règles, les documents et les risques ne sont pas les mêmes. Nous les traitons comme deux projets distincts.

Comment éviter qu'il invente des réponses ?

On ne peut pas supprimer le risque, mais on le réduit nettement : l'assistant ne répond qu'à partir de vos documents, il cite le passage utilisé, et il refuse de répondre quand l'information manque. Nous testons ces refus sur des questions pièges avant l'ouverture, puis nous relisons des conversations réelles.

Que se passe-t-il quand le chatbot ne sait pas ?

Il le dit clairement et propose un relais : laisser un message, prendre rendez-vous ou écrire à une adresse. Le résumé de l'échange est transmis pour que le visiteur n'ait pas à se répéter. La question est aussi notée, pour enrichir la base.

Peut-on l'installer sur notre site web actuel ?

Dans la plupart des cas, oui : l'assistant s'ajoute à un site internet existant sans refonte, et peut aussi être proposé sur un canal de messagerie. Nous vérifions la faisabilité selon votre site web pendant l'appel découverte.

Comment mesurez-vous son efficacité ?

Surtout par les questions sans réponse et par les conversations transmises à une personne : elles montrent ce qui manque dans la base ou ce qui est mal compris. Nous regardons aussi des conversations anonymisées, pour juger la justesse et le ton, plutôt que de nous fier à un seul indicateur.

Est-ce conforme au RGPD ?

Cela dépend de la façon dont il est mis en place : information du visiteur sur l'assistant automatisé, collecte limitée au nécessaire, choix de l'hébergement et du fournisseur, durée de conservation fixée. Nous construisons le dispositif dans ce sens et préparons les textes, que vous ou votre conseil juridique validez.

Combien coûte un chatbot IA, et que faut-il entretenir ?

Le projet est chiffré après un appel découverte de 30 minutes, offert. Prévoyez aussi un coût d'usage lié au volume de conversations, et un peu de temps régulier pour mettre à jour la base : un assistant dont les documents ne sont plus à jour finit par donner de mauvaises réponses.

Sur le blog

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